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Beschwerdestelle

Kunden-Service-SWN GmbH
Heinrich-Rau-Straße 3 - 16816 Neuruppin

Tel: 03391 511-405 | Fax: 03391 511-181

Schlichtungsstelle Energie e.V.

Friedrichstraße 133 - 10117 Berlin

Tel: 030 27 57 240-0 | Fax: 030 27 57 240-69
E-Mail: info@schlichtungsstelle-energie.de

Mo - Do: 10.00 - 12.00 Uhr und 14.00 - 16.00 Uhr

Verbraucherservice

Bundesnetzagentur

Postfach 8001
53105 Bonn

Tel: 030 22480-500 | Fax: 030 22480-323
E-Mail: verbraucherservice-energie@bnetza.de

telefonisch erreichbar:
Mo - Fr 9.00 - 15.00 Uhr

Online-Streitbeilegung

Verbraucher haben die Möglichkeit, über die Online-Streitbeilegungs-Plattform (OS-Plattform) der europäischen Union kostenlose Hilfestellung für die Einreichung einer Verbraucherbeschwerde zu einem Online-Kaufvertrag oder Online-Dienstleistungsvertrag sowie Informationen über die Verfahren an den Verbraucherschlichtungsstellen in der europäischen Union zu erhalten.

Die OS-Plattform kann unter folgendem Link aufgerufen werden: http://ec.europa.eu/consumers/odr